جواباً على الشكوى المقدمة من أحد المواطنين المتعاملين مع المصرف المقدمة عبر سيريانيوز و المحولة إلينا من قبلكم للرد نفيدكم ما يلي :
عند فقدان أحد المتعاملين مع المصرف هويته الشخصية عليه تقديم الأوراق التالية و ذلك بموجب كتاب الإدارة العامة رقم 475/ص تاريخ 13/2/2006 الذي هو جواب على كتابي رقم 260/ص تاريخ 19/1/2006 المتعلق بحالات إثبات الشخصية و المرفق صورة عنهما و الأوراق هي :
1- إخراج قيد نفوس حديث ملصق عليه صورة حديثة .
2- ضبط من الشرطة يبين فيه ضياع الهوية المدنية.
3- كتاب إثبات حديث من النفوس يفيد بأن الهوية قيد التصنيع .
وهذا ما تم طلبه من المرة الأولى من المواطن صاحب الشكوى و يبدو أنه اعتبر ذلك تعقيداً فأي مواطن يفقد هويته يتوجب عليه إحضار الأوراق أعلاه ليستطيع إجراء عملية الاسترداد.
لقد حدد التعميم رقم 3432/ص تاريخ 27/12/2005 الصادر عن الإدارة العامة المرفق صورة عنه بأن وثيقة إثبات الشخصية للمودع المسترد هي :
1- الهوية الشخصية للسوريين حصراً، و دفتر العائلة للأطفال و الأب هو الآمر بالعملية .
2- جواز السفر ساري المفعول للمودعين العرب و الأجانب إن وثيقة إثبات الشخصية لا يحددها المدير أو الموظفون في المصرف فهي محددة بموجب التعاميم المتعلقة بهذا الموضوع و بشكل خاص كتاب وزارة الداخلية رقم 25215/م و /1/16/566 تاريخ 5/9/2006 المحول إلينا بموجب تعميم الإدارة العامة رقم 2879/ص تاريخ13/9/2006 و المتضمن عدم إمكانية اعتماد أية وثيقة بدلاً من البطاقة الشخصية للاعتماد عليها في التعامل المصرفي للمواطنين الذين فقدوا بطاقاتهم الشخصية أو لم يقوموا بتجديدها. و الكتاب الصادر عن رئاسة مجلس الوزراء و المحول بموجب كتاب الإدارة العامة رقم 3159 /تاريخ 2/10/2006 بنفس المضمون و المرفق صورة عنهما لقد تعاملت مع المواطن صاحب الشكوى بكل ود و احترام و لباقة و شرحت له هذا الموضوع و لكنه و مع كل ذلك تحدث بعصبية و بصوت مرتفع و خرج من المكتب .
و أود التأكيد بأنني و جميع المواطنين نتعامل مع كافة المواطنين بكل ود و احترام و لباقة مهما كان الظرف و السبب و هذا واجب علينا .
مدير فرع حمص
عساف عباس
دمشق 24/7/2007